Tham khảo

Quy định sử dụng nền tảng gai11

Trước khi mở tài khoản và bắt đầu giao dịch, hãy đọc kỹ các điều khoản dưới đây — đây là cơ sở pháp lý điều chỉnh toàn bộ mối quan hệ giữa bạn và gai11.

Áp dụng cho mọi tài khoảnGiao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyPhụ thuộc luật pháp địa phươngCập nhật khi có thay đổi chính sáchLiên hệ hỗ trợ nếu có thắc mắc
gai11 Quy định sử dụng nền tảng gai11
BẢO MẬT VÀ MINH BẠCH

Cách chúng tôi quản lý dữ liệu và tài khoản

Dữ liệu bạn cung cấp khi đăng ký — họ tên, số điện thoại, thông tin ví điện tử — được lưu trữ có mã hóa và chỉ dùng cho mục đích vận hành tài khoản và xác minh giao dịch. Chúng tôi không bán hoặc chia sẻ dữ liệu cá nhân với bên thứ ba ngoài các đối tác xử lý thanh toán như MoMo, ZaloPay, Viettel Money theo hợp đồng bảo mật ràng buộc.

Mã hóa dữ liệu tài khoản

Thông tin đăng nhập và dữ liệu ví được mã hóa theo chuẩn SSL. Bạn nên đổi mật khẩu định kỳ và không đăng nhập trên thiết bị dùng chung.

Thời gian lưu trữ dữ liệu

Dữ liệu tài khoản được giữ trong thời gian tài khoản còn hoạt động và một khoảng thời gian sau khi đóng, theo yêu cầu tuân thủ nội bộ.

Quyền yêu cầu chỉnh sửa

Bạn có thể yêu cầu cập nhật hoặc xem lại thông tin cá nhân đang lưu trữ bằng cách liên hệ hỗ trợ tiếng Việt qua Live Chat hoặc email.

Chính sách cookie

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm trên điện thoại. Bạn có thể điều chỉnh cookie trong cài đặt trình duyệt bất kỳ lúc nào.

LIÊN HỆ CHÍNH SÁCH

Hỏi về điều khoản, liên hệ ngay

Nếu có điều khoản nào bạn chưa rõ hoặc cần làm sáng tỏ trước khi xác nhận đồng ý, đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Đừng bỏ qua phần nào mà tiến thẳng vào nền tảng — hiểu đúng điều khoản giúp tài khoản của bạn vận hành trơn tru hơn về sau.

Live Chat tiếng Việt Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản, xác minh danh tính hoặc chính sách giao dịch qua MoMo và ZaloPay.
Email hỗ trợ chính sách Gửi câu hỏi chi tiết về điều khoản sử dụng, yêu cầu giải thích điều khoản cụ thể hoặc đề nghị cập nhật thông tin tài khoản.
Trung tâm trợ giúp Mục Điều khoản trong trung tâm trợ giúp tổng hợp câu hỏi phổ biến, từ giới hạn tài khoản đến quy trình đóng tài khoản theo yêu cầu.

Câu hỏi thường gặp về quy định sử dụng

Dưới đây là những thắc mắc phổ biến mà chúng tôi nhận được liên quan đến điều khoản tài khoản. Nếu câu hỏi của bạn chưa có trong danh sách, đội hỗ trợ tiếng Việt luôn sẵn sàng qua Live Chat.

Có. Khi bạn hoàn tất đăng ký tài khoản, điều đó đồng nghĩa bạn đã đọc và đồng ý với toàn bộ điều khoản hiện hành. Đề nghị đọc kỹ trước khi xác nhận.

Không. Giao dịch nạp và rút phải thực hiện qua ví điện tử đứng tên chính bạn — MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money — để đảm bảo xác minh danh tính đúng quy định.

Điều khoản có thể cập nhật khi chính sách thay đổi. Thông báo sẽ xuất hiện trên tài khoản của bạn trước khi thay đổi có hiệu lực để bạn có thời gian xem xét.

Có. Liên hệ đội hỗ trợ tiếng Việt qua Live Chat hoặc email, nêu rõ yêu cầu và chúng tôi sẽ hướng dẫn quy trình xem xét hoặc cập nhật thông tin tài khoản.

Tài khoản có thể bị tạm giữ nếu phát hiện giao dịch bất thường, thông tin không khớp danh tính, hoặc vi phạm quy định sử dụng. Chúng tôi sẽ liên hệ để xử lý.

Bạn có thể yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào qua kênh hỗ trợ. Số dư còn lại sẽ được xử lý rút về ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money theo quy trình xác minh tiêu chuẩn.